隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電力信息系統(tǒng)的操作管理越來越復(fù)雜，難度越來越大，第三方的IT運維服務(wù)商也越來越多。一旦由于運維操作管理過程中引起安全問題，將會直接影響到IT服務(wù)公司的形象。
IT運維服務(wù)是IT管理的核心和重點部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，該階段主要用于IT部門內(nèi)部日常運營管理，涉及的對象分成兩大部分，即IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運維人員，該階段的服務(wù)內(nèi)容主要包括8個方面的管理服務(wù)內(nèi)容：
（1）設(shè)備管理：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運行狀況進(jìn)行監(jiān)控和管理。
（2）應(yīng)用/服務(wù)管理：對各種應(yīng)用支持軟件的監(jiān)控與管理。
（3）數(shù)據(jù)/存儲/容災(zāi)管理：對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù)。
（4）業(yè)務(wù)管理：包含對IT服務(wù)企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理，對于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF 。
（5）目錄 /內(nèi)容管理：該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對公共信息的管理。
（6）資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT運維系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。
（7）信息安全管理：目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標(biāo)準(zhǔn)是 ISO17799，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個控制目標(biāo)和 127種控制方式。
（8）日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累及共享手段。
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